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改善店铺转化率的四大运营思路(下)

百推宝 2016-05-17 14:11:39 浏览 分享:
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  众所周知,一个淘宝店铺的经营是十分不易,当我们辛辛苦苦通过选款、作图、优化标题、筛选关键词、出价等等工作把客人吸引进来了,我们最终的目的还是转化。如果引进来没转化,既劳民,又伤财,就像处了几年的对象,最终没能结婚,留下的只有悲伤的回忆。接着上文改善店铺转化率的四大运营思路(上)继续分析后两点:

  三、单品转化影响因素

  大家都知道,商品详情页可是店铺装修中的重中之重哈,为什么这样说呢?因为无论是买家通过搜索进来的、还是各种硬广、空间直投活动进来的最终付款都是在商品详情页面,这个是毋庸置疑的,优化好商品详情页会明显的提高店铺转化率!

  通过商品数据分析(生意参谋或者其他的工具),我们可以知道哪些商品转化率高,哪些商品转化率低,去分析商品的详情页面,对这些页面进行优化,提高每件商品的转化率,最终提高了整个店铺的转化率!一个好的详情页的是什么样的呢?

  1、 店铺活动部分:营造促进的氛围,渲染店铺特色

  (1) 促销活动的通告或预告;

  (2) 新款上线的通告或预告;

  (3) 主推款式的海报;

  (4) 大促时可以考虑加入关联营销。

  2、 模特图部分:展示上身效果,激发购买冲动:

  (1) 模特符合品牌的定位;

  (2) 清晰的大图(全身);

  (3) 呈现正面、背面和侧面的上身效果(每张图片都增加不同信息含量来表现服装);

  (4) 若有多个颜色,以主图颜色为主,其他颜色辅以少量展示;

  (5) 排版宽度一致(可以采用拼贴),减少无意义留白。

  3、 产品图部分:展示商品全貌

  (1) 产品正面、背面清晰图

  (2) 根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺

  (3) 运用可视化的图标描述厚薄、透气性、修身性、衣长材质等产品相关信息

  4、细节图部分:近距离展示商品亮点

  (1) 展示清晰的细节(近距离拍摄)

  (2) 呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链、走线和特色装饰等细节

  (3) 特别是领子、袖子、腰身和下摆等部位

  (4) 如有色差需要说明

  (5) 可搭配简洁的文字说明

  5、尺码描述部分:帮助用户自助选择合适的尺码

  (1) 该商品特有的尺码描述(非全店通用)

  (2) 模特信息突出身材参数

  (3) 建议有试穿体验(多样的身材)

  6、相关推荐&店铺其他说明部分:增加用户浏览侧门,体现专业化品牌化服务

  (1) 搭配单品、系列款式的推荐

  (2) 物流、退换货和导购信息(如运用流程图和图标描述退换货)

  四、服务以及老客户维护

  1、牢牢抓住每个进店的买家

  每一个进店的买家都是高成本花了广告费进来的,我们要牢牢把握住每个进店咨询的买家,提高成交率。当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候,可以利用“怕买不到”的心理来促成订单。比如:“亲,您眼光不错的哦,这款是我们镇店之宝是最热卖的反馈也是极高的,一旦卖完了就没有了,现在货就不多了呢,而且今天还是活动特价的哦,喜欢的话别错过了。

  在买家已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以利用快点收到的心理说:“亲,仓库马上要截止发货了,如果现在支付成功的话,今天还能为您寄出了呢,这样您很快就收到新衣服可以穿的呢,您快点拍下哦。”当买家一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。比如,你可以对他说:“请问您需要第1款还是第2款?”或是说:“请问要给您发什么快递比较容易方便收货呢?”,这种“二选其一”的问话技巧,只要准买家选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。

  2、主动营销,提高转化率

  对于只拍下单件商品的买家,可以适当的为他推荐,比如买家买的裤子,可以推荐上衣,比如:亲,推荐您一款上衣哦,和您刚买的裤子搭配是绝配哦,上身效果肯定超帅的,一起买还免邮的呢。您可以看看哦。或者:亲,您购买的这款宝贝也是我喜欢的呢,而且我还喜欢这款:搭配起来,真的很时尚帅气的,您觉得呢?

  客服的推荐是最简单,也是最直接有效果的提高转化率的方法。

  3、狠抓回头客

  (1)微笑的售前客服

  买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程,才会有再次购物的行为。所以我们对售前客服客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外,还有5点最基本的要求:

  诚信:言必行,答应买家的事一定要做到,比如答应买家今天发货,更改地址,有小礼物等。如果答应了就要做到。

  耐心:客服要有足够的耐心,有些买家有疑虑或者比较细心,总喜欢问很多。这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消买家的疑虑,满足买家的需要。

  细心:不管订单再多再忙,遇到要更改信息的,遇到特别要求的必须做好交接,否则一点点的错漏都会耗费更多时间和精力来处理。

  和买家互换位置:就是把自己当作买家,设身处地来体会买家的处境和需要,积极的帮买家处理问题。

  自控力:控制好自己的情绪,遇到一些无法解决的买家,控制好情绪,可以转给主管处理。客服必须要有一个好的心态来面对工作和买家。

  (2)永远站在买家立场的售后服务

  买家当发现商品出现问题后,首先担心能不能得到解决,其次担多长时间能够解决,一个及时有效的补救措施,往往能让买家的不满化成感谢和满意。所以,出了问题的时候,不管是买家的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决办法。

  (3)做好商品本身以及发货细节

  在每一件商品发出之前,都会经过3-4个人的严格检验,一点小线头我们都不会放过。并且全部系统打单,条形码出库,大大减低发错率,让买家收到的商品都是完好和快速的。同时在发货的时候,包裹里有售后服务卡,让买家无需担心售后,如果是晚发货的话,会附上致歉信,买家处处体会到我们的用心服务。

  (4)老顾客关怀备至

  每一个订单在发货后,都会及时附上短信告知。

  每一笔订单满200元的送全年包邮卡,退换货也是免运费。

  每一次交易后都会送上优惠券,促使买家第二次消费。

  每一次节日和生日都送上温暖的祝福。

  以上就是改善店铺转化率的四大思路,希望能对卖家朋友们有所帮助。


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